jueves, 15 de marzo de 2018

El Estudio de Mercado


Un estudio de mercado es un conjunto de acciones  que se ejecutan con el fin de conocer la respuesta  del mercado (target, proveedores, competidores) ante un nuevo producto lanzado por la organización. Un estudio de mercado consiste en analizar y estudiar la viabilidad de un proyecto empresarial; proceso mediante el cual se recopila una gran cantidad de información relativa a clientes, competidores, el entorno de operación y el mercado en concreto para tomar decisiones sobre características del producto, condiciones logísticas y de precio.

Gracias al estudio de mercado, la organización tendrá una visión más clara de qué es lo que el target realmente necesita, qué es lo más demandado hoy en día en el mercado. Con esta información, debe adaptarse el producto al máximo, para satisfacer y cumplir con las expectativas de los consumidores con la intención de ser únicos y poseer un elemento diferenciador respecto de la competencia.

Según Emprende PYME, los siguientes son los beneficios que proporciona el estudio de mercado:

  • Comprueba la existencia de una necesidad en el mercado y qué productos existen actualmente satisfaciéndola y de qué modo.
  • Proporciona información sobre los productos o servicios que actualmente existen en el mercado y que satisfacen esa necesidad insatisfecha.
  • Ofrece una estimación de la cantidad de productos que el mercado está demandando.
  • Determina los principales canales de distribución y comercialización de los productos, a través de los cuales se llega de mejor manera al consumidor final.
  • Detecta el riesgo de vender el producto.
  • Conoce en detalle la información sobre la competencia directa, en relación con precios,  descuentos, cantidades, condiciones de negociación, logística de distribución, diferenciadores y comportamiento de ventas.
  • Analiza precios de los productos complementarios y sustitutivos.

¿Cómo hacer un estudio de mercado?

Para obtener la información sobre el mercado, se realiza un procedimiento, conocido como Investigación de Mercados; el cual consiste en aplicar el método científico para resolver la pregunta concerniente de eso que la empresa quiere saber. Dicho de otra forma, el estudio de mercado es la información que se obtiene del mercado mediante la investigación de mercados.

Para Alcazar (2018), debe, en primera instancia, definirse lo siguiente:
  1. Lo primero es definir el objetivo de la investigación. Saber para qué se va a realizar, qué se quiere averiguar y qué utilidad se le va a dar. 
  2. En función de este objetivo, tendrá que escogerse entre las herramientas de investigación posibles; algunas sólo proporcionan datos puros y duros (estudios cuantitativos), otras, valores de calidad o de intención de compra, de oportunidades y amenazas (cualitativos). Puede que para arrancar se necesite una combinación de los dos. Por ejemplo, para empezar se necesita conocer el tamaño del mercado, valor del mismo en términos de precio o por potenciales clientes; para eso se, suele utilizarse paneles de consumo o de compra, en los que se pregunta a la gente qué ha consumido o comprado (no se le pregunta sobre intención de compra, que es lo que dice si se tiene una oportunidad).
  3. Responde la pregunta ¿Quién es mi público?. La tercera decisión clave es escoger el universo de personas que van a participar en la investigación. No es lo mismo un negocio que esté dirigido a un público general y a un mercado nacional o global, que un comercio local para un público muy segmentado.
Una vez definidas estas cuestiones, debe definirse qué se debe saber del mercado, la información que se pretende está en relación con:

Determinar la viabilidad, esta variable depende de tres factores básicos: que sea relevante, que sea diferente y que tenga un precio competitivo. El Grado de relevancia es lo que da la pista sobre si se va a convencer al cliente de que deje a la competencia y se venga con la organización; el Grado de innovación, mide la diferenciación que percibe el posible cliente del producto nuevo, se debe probar (investigar) desde lo que es un insight (un deseo del consumidor o del cliente), hasta el producto final. En relación con la Oportunidad por precio, es la tercera variable y permite asegurarse que los precios son competitivos, esto no implica necesariamente ser más barato; la fórmula es que valga la pena pagar la calidad que se ofrece.

¿Cómo investigas el precio? Hay especialistas que apuntan que con cuatro sencillas preguntas se puede determinar el precio, así: ¿qué precio le parece que este producto sería barato?, ¿muy barato?, ¿tan barato que parezca ridículo?, ¿caro? y ¿tan caro que no lo compraría?. 

Fuentes de Información

Según Infoautónomos, las diferentes fuentes de información son: 
  • Información disponible en internet de  forma gratuita
  • Información en internet sobre empresas del sector
  • Información en internet, de pago: las herramientas profesionales de análisis de posicionamiento SEO y SEM (Moz, Semrush, Sistrix) ofrecen información muy interesante tanto sobre palabras claves dónde posicionar sobre cómo están funcionando tus competidores. 
  • Ferias sectoriales
  • Revistas especializadas
  • Información existente en la empresa
Para profundizar en el conocimiento del cliente objetivo y su comportamiento, se utilizan técnicas especializadas, como:
  • Las entrevistas en profundidad con algún experto del sector o algún cliente potencial.
  • Grupo de discusión
  • La encuesta
  • Análisis de competencia, proceso que se puede realizar mediante una de estas actividades o la combinación de éllas:
    • Visita presencial a tus principales competidores para realizar una tarea de observación en base a un  guion con las variables que te interesa estudiar.
    • Visita a las webs y redes sociales de tus competidores y análisis con herramientas SE.
    • Plano de situación de la competencia y radio de acción.
    • Análisis de los líderes del mercado.
    • Informes y perfiles de empresa.
    • Tabla comparativa de puntos fuertes y débiles
Con la información obtenida por el estudio de mercado, la organización tiene criterio suficiente para el diseño de una estrategia robusta que alcance el objetivo del proyecto, el cual puede ser penetración o consolidación.

Referencias
  • Alcazar, Pilar (2018). Recuperado de: Cómo hacer un buen estudio de mercado. http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudio-de-mercado
  • Emprende PYME. ¿Qué es un estudio de mercado?. Recuperado de: https://www.emprendepyme.net/que-es-un-estudio-de-mercado.html
  • Infoautonomos. Guía para realizar un estudio de mercados. Recuperado de : https://infoautonomos.eleconomista.es/estudio-de-mercado/breve-guia-para-estudio-de-mercado/

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lunes, 5 de marzo de 2018

El Modelo CANVAS


El Modelo de Negocio CANVAS es una creación de Alexander Osterwilder para evidenciar el esquema de trabajo, de manera completa, sencilla y gráfica, que una idea de negocio tiene. Según Osterwilder, “la mejor manera de describir un modelo de negocio es dividirlo en nueve módulos básicos que reflejen la lógica que sigue una empresa para conseguir ingresos. Estos nueve módulos cubren las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructuras y viabilidad económica”, explicación que da en su libro "Generación de modelos de negocios" (grupo Planeta).

Los nueve módulos guardan una relación poderosa entre sí: el principal de ellos es el de La Propuesta de Valor, la cual es (son) la(s) característica(s) que diferencia la empresa de las otras de la industria, debe entregarse a través de canales y unas relaciones con los clientes; clientes que han sido, previamente, identificados. Esto permite que se generen estructuras de ingresos.

Por otro lado, Para construir esa propuesta de valor, es preciso unas actividades y recursos clave; los cuales ayudan a construir esas características diferenciadoras. Los asociados estratégicos ayudan a conseguir esas actividades y recursos clave; todo esto, constituyen la estructura de costos.

Modelo CANVAS, Fuente: http://alexosterwalder.com/
La metodología Canvas consiste en completar los 9 módulos planteados por el autor, todos ellos interrelacionados y que explican la forma de operar de la empresa para generar ingresos:

1. Segmentos de clientes: Se refiere a conocer bien tu público objetivo; a quién va a ir dirigida la oferta; cuáles son las preferencias de ese mercado o mercados, sus gustos, así como cuáles serán los clientes más importantes para el negocio y su propuesta de valor.

Cuando empiezas a tener clientes, y el número empieza a crecer, lo habitual es agruparlos por segmentos de forma lógica (edad, gustos, poder adquisitivo). Por esa razón es que hablamos de segmentación de clientes.

2. Propuesta de valor: Muy unido a este concepto están los clientes. Es decir, tienes una propuesta de valor que es lo que te diferencia en el mercado. Esa propuesta de valor hay que dirigirla hacia tus clientes, por lo que tendrás que establecer una relación con ellos a partir de ese principal argumento de tu oferta. La forma en la que se distribuye esa propuesta de valor al cliente es a través de una serie de canales.

3. Canales de distribución: Es la forma con la que vamos a establecer el contacto con el cliente. Estos canales pueden ser directos, mayoristas, a través de Internet o puntos de venta propios.

4. Relación con el cliente: Piensa cómo vas a relacionarte con cada tipo de cliente, teniendo en cuenta sus características y sus necesidades. Por ejemplo, si buscan un servicio de atención personalizado, si prefieren establecer una comunidad online y debatir en ese entorno, o qué es lo que buscan. Averígualo y mantén esa relación. El tipo de relación deberá ser coherente con el segmento de clientes a los que nos dirigimos, el tipo de propuesta de valor que les ofrecemos y estará condicionada por los recursos disponibles.

5. Fuentes de ingreso: Qué ingresos entran en nuestra empresa; cómo es el flujo (mensual, semanal, diario); cómo y cuánto está dispuesto a pagar tu cliente. Todas estas cosas tienen que ser coherentes con la propuesta de valor de nuestra empresa. Esto nos permitirá ver el margen de las distintas fuentes de ingresos para poder tomar decisiones acerca de la rentabilidad de la compañía.

Una vez llegados hasta aquí, donde ya sabemos cuál es nuestro entorno, es hora de crear alianzas, centrase en las actividades principales de tu negocio, y evaluar qué necesitas y cuál es la estructura de costes.

6. Recursos clave: Identificar los activos que una empresa necesita tener. Por ejemplo: maquinarias, tecnologías, recursos humanos, un local, bienes tangibles, etc. Todo esto te permitirá conocer la inversión que debes hacer para poseer estos recursos.

7. Actividades clave: Son actividades estratégicas que se desarrollan para llevar la propuesta de valor al mercado, relacionarse con el cliente y generar ingresos. A qué se dedicará tu empresa. Por ejemplo, si se dedicará a la producción, al diseño, marketing, distribución, o al mantenimiento.

8. Socios clave: Son los agentes con los que necesitas trabajar para desarrollar el negocio: inversores, proveedores, alianzas comerciales, o una autorización por parte de algún órgano de la Administración Pública.

9. Estructura de costos: Implica todos los costos que tendrá la empresa, una vez analizadas las actividades, los socios y los recursos clave. Además, será una forma de saber cuál es el precio que tendrá que pagar el cliente para adquirir el producto o servicio.


Este método se puede aplicar a cualquier empresa y se adapta a cualquier tipo de estrategia empresarial. Los 9 bloques interactúan entre sí para reflejar la lógica que sigue una empresa para conseguir ingresos. En él se clarifican los canales de distribución y las relaciones entre las partes, se determinan los beneficios e ingresos, y se especifican los recursos y actividades esenciales que determinan los costos más importantes. Finalmente, se pueden determinar las alianzas necesarias para operar y poner en marcha la empresa.

Beneficios y ventajas del Modelo CANVAS

La cualidad más destacada de este modelo de negocio es el sentido común. Los planes de negocios extensos y complicados a menudo no dan con la clave de lo que puede funcionar en una empresa. Un ejemplo son algunas de la plantillas que ofrecen para descarga. Son extensas y complicadas.

A través de nueve elementos podemos discernir si una idea es sostenible a la hora de llevarla acabo. Utilizando este modelo simplificas todo el sistema de diseño de una empresa desde lo más básico.

El modelo canvas no está destinado ser estático, todo lo contrario, está planteado para realizar todas las modificaciones necesarias sin cambiar todo el plan de negocio. El beneficio de utilizar este sistema permiten encontrar fallos y garantizar una estrategia competitiva.

El lienzo CANVAS es una herramienta valiosa para ayudar a desarrollar este modelo de negocio. Permite visualizar el proceso en una sola página y realizar cambios siempre que lo necesites. El lienzo CANVAS está formado por nueve bloques y te permite una comprensión más clara entre productos, clientes y distribución. Está comprobado que tener a la vista todos los elementos de un plan de negocio hace que sea más fácil su comprensión.

Fuentes:
  • http://www.emprendedores.es/gestion/modelo-3
  • https://bienpensado.com/que-es-el-modelo-canvas-para-diseno-de-negocios/
  • http://trabajardesdecasasi.com/modelo-canvas/

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miércoles, 28 de febrero de 2018

Estrategia de Integración


La Estrategia de Integración la utiliza la empresa para crecer en la industria y dominar el mercado; es una respuesta a las amenazas del entorno, es la manera óptima de aprovechar las oportunidades. Con esta estrategia las empresas puedan obtener el control y disminuir el poder negociador sobre distribuidores, proveedores y competidores. Existen tres tipos de Estrategia de Integración: Integración (vertical) hacia delante, Integración (vertical) hacia atrás e Integración Horizontal

Integración Vertical

La integración vertical en una determinada industria, consiste que un mismo propietario dispone de actividades en distintas fases de esa industria. Por ejemplo en la industria del acero, podrían existir tres fases, extracción de materias primas necesarias, producción de acero en gran cantidad, manipulación del acero en productos específicos. La integración vertical consistiría en que bajo una misma empresa o grupo empresarial se agrupasen las tres actividades. Así, la integración vertical puede producirse a tres niveles. Hacia atrás (upstream), hacia delante (downstream) y la integración vertical equilibrada (balanced) tanto hacia atrás como hacia adelante.


La integración hacia delante implica adquirir o entrar a la propiedad sobre distribuidores (comprar o asociarme con mis clientes). El objetivo de este tipo de integración es alcanzar un mayor grado de eficiencia y un mayor control. Este tipo de estrategia es recomendable aplicar cuando:
  • Los distribuidores actuales de una organización son especialmente costosos, poco confiables o incapaces de cumplir con las necesidades de distribución de la empresa.
  • Cuando los distribuidores actuales tienen gran rentabilidades ya que así una Empresa podría de forma rentable distribuir sus propios productos y fijarles precios de forma más competitiva y así obtener más utilidades.
Ejemplos:
  • Constructora nova creo su empresa inmobiliaria “inmobiliaria nova” así puede no depende de ninguna empresa externa para la venta de sus inmuebles y disminuye el poder negociador de los proveedores.
  • Homecenter Sodimac antes solo vendía los materiales ahora también presta servicios de construcción a sus clientes.
  • Editorial Andrés Bello edita sus propios libros y el mismo tiene sus canales de distribución a lo largo del país, también vende los libros de la competencia pero siempre haciendo mas atractivos los libros que el mismo edita.(descuento, vitrina, promociones, etc.)
Integración hacia atrás: La idea de esta estrategia es adquirir o incorporar a la empresa los proveedores; es decir, Consiste en integrar a la empresa, a través de la propiedad y el control, las actividades de fabricación. Este tipo de integración se puede plantear para asegurar la continuidad del suministro y la calidad de los productos comprados, para coordinar más efectiva y eficientemente las funciones de distribución.

Los objetivos que se persiguen con la Integración Vertical, son:
  • Reducir considerablemente los costos de producción desde el sector primario y lograr economías de escala en cada filial al eliminar los márgenes que normalmente quedan en manos de terceros.
  • Asegurar una continuidad del suministro y calidad de los productos que permitan mantener una ventaja competitiva y una oferta diferenciada.
  • Tener una mayor capacidad de negociación (un grupo de empresas que pertenecen a una misma sociedad o dueños puede conseguir mejores negociaciones al compartir diferentes recursos).
  • Poder hacer una mejor planeación del trabajo así como tener un mejor control sobre los procesos que permite enfocarse en una mayor generación de valor para el cliente al reducir la dependencia de terceros.
  • Al compartir recursos humanos y materiales, un grupo de empresas también puede lograr mayor eficiencia al compartir diferentes actividades y poder crear sinergias.
  • Tener la capacidad de fijar los precios la empresa por sí misma y ejercer un mayor control sobre estos.
  • Servir directamente a los clientes y al tiempo obtener valiosa información del mercado al estar más cerca del consumidor final.
Integración Horizontal

Esta estrategia es para controlar o Adquirir una empresa por parte de otra del mismo mercado, con el objeto de mejorar la eficiencia o para poder aumentar el poder de mercado. La integración horizontal se produce cuando una empresa se fusiona o es adquirida por otra que se encuentra en el mismo sector, por ejemplo, cuando General Motors (fabricante de automóviles de USA) adquirió Opel (fabricante de automóviles alemán) se produjo una integración horizontal.
Estrategia de Integración GMC.
Los beneficios de la integración horizontal dependerán de la complementariedad de las empresas involucradas, en el ejemplo anterior, la fusión benefició a ambas ya que cada empresa era fuerte en un mercado diferente (USA y Europa) y la fusión les abrió las puertas del otro mercado a ambas empresas. En general, los objetivos perseguidos con este tipo de integración, son:
  • Aprovechar el posicionamiento del que goza una marca dentro de un segmento complementando el portafolio actual de productos (por ejemplo en lugar de crear una marca nueva desde cero)
  • Aprovechar el acceso a nuevos canales de distribución a los que puede dar acceso la adquisición o fusión con otra empresa.
  • Lograr un mayor poder de negociación con proveedores.
  • Ayudar a crear economías de escala y al igual que en la integración vertical permitir una mayor eficiencia al compartirse recursos humanos y tecnológicos.
  • Gracias a esta estrategia, una empresa puede fortalecer su posición en el mercado así como reducir la rivalidad en la industria.
Este tipo de estrategia es recomendable aplicara cuando:
  • Cuando una organización compite en una industria creciente.
  • Cuando la empresa tiene capital y talento humano que necesita para administrar a la empresa que esta adquiriendo.
Conclusión

La estrategia de Integración es un tipo mas de estrategia que utiliza la organización para dominar el mercado, de manera que pueda controlar, en lo posible, las amenazas y aprovechas contundentemente las oportunidades. La Integración Vertical tiene que ver con la propiedad y el control de organizaciones de los diferentes sectores en los que se realizan las fases del proceso productivo de la industria; la Integración Horizontal, está asociada al control, a través de la propiedad, de las diferentes soluciones o alternativas a las necesidades de los consumidores.

En ambos casos, la propiedad establece el control, y éste permite dominar el mercado; por lo anterior, la estrategia de Integración es Competitiva, es de crecimiento y dominación.

Fuentes:
  • http://estrategiasdeintegracion.blogspot.com.co/
  • https://www.enciclopediafinanciera.com/definicion-integracion-horizontal.html
  • https://www.enciclopediafinanciera.com/definicion-integracion-vertical.html
  • https://bienpensado.com/integracion-vertical-e-integracion-horizontal/
  • https://bienpensado.com/ejemplos-integracion-vertical-e-integracion-horizontal/
  • https://www.luismaram.com/estrategias-de-crecimiento-integracion-vertical-e-integracion-horizontal/

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martes, 30 de enero de 2018

La Clientología, la tendencia empresarial


Para el éxito en los negocios es preciso comenzar a pensar como un cliente y conocer cómo percibe el negocio realizado; esta premisa,  ha llevado a muchas compañías a mejorar sus ventas, ya que saben a fondo lo que los consumidores esperan de sus productos o servicios. Este es el principio básico de la Clientología.

Comencemos con el acercamiento al concepto de Clientología: Varios sitios en la web definen la clientología como la rama de la psicología comercial que se ocupa de conocer la conducta de los potenciales compradores; otras fuentes consideran que es una nueva tendencia de mercadeo, pero que debe integrar a toda la organización en el proceso de la excelencia y alcanzar el máximo conocimiento sobre el cliente y las necesidades de este; Eduard Punset, es el proceso de poner en marcha valores como transparencia, claridad, facilidad, rapidez y capacidad de escuchar para revolucionar la percepción del cliente sobre una empresa; Stepthen Phillips, gerente ejecutivo de Reparalia (empresa española que brinda distintos servicios de reparaciones en hogares), considera que el término clientología surge de observar, cuidar y lograr establecer un vínculo de confianza con un cliente tanto interno como externo.

Aunque particularmente se considera que la Clientología es una técnica, la siguiente expresión de Stephen Phillips es provocadora: “La clientología es fruto de la investigación, y se podría decir que es la ciencia que busca el conocimiento y la satisfacción de un comprador a través de un servicio eficaz y transparente, prestado por personas motivadas y realizadas en su trabajo”, afirma Phillips.

¿Cómo es el proceso?

Guillermo Isaí Ramírez en su post sobre Clientología en presalibre.com, coincide con Jorge Martínez (capacitador en Clientología), al expresar que todo comienza desde el saludo de bienvenida hacia un cliente, ya que desde ese momento debe existir una relación de alto nivel. Para lograr el estado de relación deseado, es necesario trascender y dejar solo de vender. Hay que establecer una relación estrecha, eso es lo que va a generar la diferencia, enfatiza el capacitador empresarial.

Es muy importante que se tenga completamente claro y bien identificado estos tres conceptos distintos que se deben conocer a totalidad: Producto, cliente externo y cliente interno. Un comprador le es fiel a una marca o empresa si realmente percibe el valor de lo que está adquiriendo. Eso significa que se siente cómodo con el precio que paga por el producto; esta relación de eficacia económica con el precio no solo se debe identificar fuera de la organización, suponiendo que el cliente es externo y que el producto es un bien o servicio; debe identificarse, plenamente, al interior de la compañía, con el convencimiento que el producto es el resultado de un proceso y que el cliente es otro proceso que demanda esta información, documento, información y demás.

La Innovación juega un papel vital en la satisfacción de necesidades; éstas son satisfechas de mejor manera con las características aumentadas y no esperadas de los productos (ver relación cliente producto). Los mercados han cambiado y existen nuevos grupos de consumidores que tienen distintas formas de pensar y comprar, y hay que estudiarlos para ofrecer nuevas soluciones y que prefieran su negocio sobre la competencia

Por último, en la relación empresa-cliente es necesario incorporar valores dentro de la negociación, es clave no fallarle a los consumidores ni decepcionarlos; no obstante, si en algún momento se comete un error, por la relación establecida y el grado de conocimiento a fondo sobre quién es el cliente, se sabrá qué medidas tomar y cómo restaurar y/o recompenzar la falta y, así, lograr que aquellos estén totalmente satisfechos.

El Clientograma

Fuente: www.clientograma.com

Apremy y Startup Essentials han desarrollado una técnica a partir de LEAN CANVAS que muestra un camino, según ellos, para ir de la idea a la venta en 4 pasos; crea negocios a través de ciclos de experimentación con clientes, los pasos son:
  1. Conocer de cerca el problema y a quien lo padece. Para esto, se invita al emprendedor a ir a la calle, a los lugares en donde están sus clientes potenciales para hacer investigación de campo.
  2. Superar la incertidumbre. En este paso, el emprendedor debe asegurarse de que una cantidad representativa de clientes potenciales considerarán una alternativa al problema. Para esto se emplea una “métrica meta” o bien, una medida que relaciona la cantidad de clientes potenciales entrevistados con la cantidad de aquellos que realmente experimentan el problema hipotético.
  3. Hacer la propuesta de valor. La propuesta de valor es exactamente lo contrario al problema.
  4. Ofrecer la solución. Este es el último paso del método, pero comúnmente es el paso por el que comienza la mayoría al emprender un modelo de negocio. No obstante, tal como lo sugiere este experto, no podemos llegar a la solución sin antes superar las etapas anteriores.


Fuentes:
  • http://www.prensalibre.com/economia/clientologia-nueva-tendencia
  • http://www.krugercorporation.com/boletines-prensa/eventostartupessentials/
  • https://prezi.com/1up6pthnyhdm/clientograma/

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jueves, 18 de enero de 2018

El Aprendizaje Organizacional


El aprendizaje organizacional es una estrategia que transforma la información en conocimiento y lo explota para mejorar los ratios de productividad y dinamismo que una compañía requiere. Es una respuesta a un entorno cada vez más competitivo y complejo sólo aquellas empresas que consigan la flexibilidad y dinamismo que demanda el mercado van a se capaces de sobrevivir en el mercado.

Innovación y transformación son conceptos inherentes a esta estrategia de Aprendizaje Organizacional; autores como Thomas G. Cummings y Christopher G. Worley en la obra “Desarrollo organizacional y cambio“ describen un modelo de aprendizaje que estandariza la aplicación de la Innovación y la transformación en tres etapas, así:
  1. Detección y diagnóstico de diferencias entre las condiciones reales y las deseadas y sus causas.
  2. Planificación y ejecución de acciones para solucionar asimetrías.
  3. Generalización del conocimiento generado entre todos los miembros de la organización para poder afrontar situaciones futuras en base a la experiencia generada.
La identificación de problemas y la búsqueda de soluciones es un proceso inherente a cualquier empresa por grande o pequeña que sea. Sin embargo, la generalización de lo aprendido es un paso que las empresas pueden incentivar en mayor o menor medida. La influencia de los líderes y de los directivos es clave para fomentar el aprendizaje organizacional. Estos perfiles tienen influencia directa para motivar a los trabajadores a compartir sus conocimientos con el resto de la organización fomentando mecánicas como la formación interna, la rotación de puestos de trabajo y, por supuesto, generando un ambiente en el que las buenas ideas de los empleados sean tenidas en cuenta y premiadas.

Los propios trabajadores deben mostrar disposición por aprender. Si los propios empleados muestran dificultades para aprender, difícilmente podrá hacerlo la organización. Aprender muchas veces implica cambiar el modo de hacer las cosas. Como este cambio no tiene por que ser cómodo puede surgir rechazo por parte de los propios trabajadores que obstaculice el proceso. Todos los miembros de la organización deben estar dispuestos a identificar los errores. Por lo general existe tendencia a ocultar los propios errores para no reconocer el fracaso. Al hacer esto estamos arrastrando ineficiencias que pueden acarrear serias complicaciones en el futuro.

Y, por último, es necesario contar con mecanismos de control que permitan medir el desempeño en la organización. De este modo podremos saber qué está funcionando bien, qué no lo está haciendo, proponer soluciones y ejecutarlas.

Para lograr este escenario, se requiere contemplar varios elementos, que en conjunto, contribuyan a las acciones necesarias para que la empresa sea competitiva en su entorno. En primera instancia, es necesario involucrar a cada miembro de la entidad, a cada grupo de trabajo que la integra y finalmente a toda la colectividad de la empresa que de manera coordinada e institucional realizan esfuerzos conjuntos para lograr los objetivos estratégicos. 

Complementando lo anterior, es necesario involucrar varios elementos contextuales que finalmente institucionalicen el aprendizaje de la organización, y permitan generar mayores posibilidades para mejorar y desarrollar capacidades que potencialicen el rendimiento de los colaboradores para enfrentar el entorno competitivo.

Recuperado de: http://www.degerencia.com/articulo/el-aprendizaje-organizacional-una-estrategia-para-la-competitividad

De la gráfica anterior, puede comentarse lo siguiente:
  • La organización se preocupa por crear una cultura orientada al aprendizaje y sobre todo, se compromete a difundirla y reforzarla, tendrá como consecuencia, facilitar los procesos de desarrollo de: conocimientos, habilidades, destrezas y vivencias, que se reflejarán en el mejor desempeño de cada uno de los individuos que la integran.
  • La consolidación de esta cultura de aprendizaje, requiere de la creación de un ambiente en el que: la confianza, el empoderamiento, la información compartida y valoración del talento humano, sean constantes en el desarrollo de actividades.
  • Compartir la información pertinente entre los niveles jerárquicos y áreas de trabajo, crea un panorama más objetivo sobre las necesidades, oportunidades y amenazas por atender. El diálogo es una herramienta para comprender el sistema complejo en el que interactúa la organización, entre más compartida sea la información en una cultura y ambiente de aprendizaje, se logrará el enriquecimiento de datos desde perspectivas multidisciplinarias con los cuales habrá certeza en sus decisiones.
  • El flujo de información se enriquece gracias al trabajo compartido entre cada colaborador, equipo, área y organización en conjunto, a lo que Noé Chávez Hernández, llama la integración escalar.
  • Si existe cohesión y adhesión entre los individuos para: compartir experiencias, transferir conocimientos a fin de desarrollar competencias y potencializar talentos, favorecerá el crecimiento productivo y eficiente de actividades que multiplican resultados a nivel organización.

Ganancia de la Empresa

Claramente, fomentar el aprendizaje organizacional proporciona a las empresa una ventaja competitiva respecto a la competencia al ganar flexibilidad y agilidad a la hora de generar innovaciones.

Esta ventaja competitiva tiene implícita una mejora de la productividad que, a la larga, permitirá incrementar los beneficios. Respecto al cliente, la mejora continua que lleva implícita esta metodología conlleva a una mejora de la calidad del servicio prestado al cliente, incrementándose la satisfacción de los mismos.

Fuentes:
  • https://www.iebschool.com/blog/aprendizaje-organizacional-rrhh-2-0/
  • http://www.degerencia.com/articulo/el-aprendizaje-organizacional-una-estrategia-para-la-competitividad
  • http://www.dinero.com/edicion-impresa/management/articulo/el-valor-del-aprendizaje-organizacional/36949

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