martes, 30 de enero de 2018

La Clientología, la tendencia empresarial


Para el éxito en los negocios es preciso comenzar a pensar como un cliente y conocer cómo percibe el negocio realizado; esta premisa,  ha llevado a muchas compañías a mejorar sus ventas, ya que saben a fondo lo que los consumidores esperan de sus productos o servicios. Este es el principio básico de la Clientología.

Comencemos con el acercamiento al concepto de Clientología: Varios sitios en la web definen la clientología como la rama de la psicología comercial que se ocupa de conocer la conducta de los potenciales compradores; otras fuentes consideran que es una nueva tendencia de mercadeo, pero que debe integrar a toda la organización en el proceso de la excelencia y alcanzar el máximo conocimiento sobre el cliente y las necesidades de este; Eduard Punset, es el proceso de poner en marcha valores como transparencia, claridad, facilidad, rapidez y capacidad de escuchar para revolucionar la percepción del cliente sobre una empresa; Stepthen Phillips, gerente ejecutivo de Reparalia (empresa española que brinda distintos servicios de reparaciones en hogares), considera que el término clientología surge de observar, cuidar y lograr establecer un vínculo de confianza con un cliente tanto interno como externo.

Aunque particularmente se considera que la Clientología es una técnica, la siguiente expresión de Stephen Phillips es provocadora: “La clientología es fruto de la investigación, y se podría decir que es la ciencia que busca el conocimiento y la satisfacción de un comprador a través de un servicio eficaz y transparente, prestado por personas motivadas y realizadas en su trabajo”, afirma Phillips.

¿Cómo es el proceso?

Guillermo Isaí Ramírez en su post sobre Clientología en presalibre.com, coincide con Jorge Martínez (capacitador en Clientología), al expresar que todo comienza desde el saludo de bienvenida hacia un cliente, ya que desde ese momento debe existir una relación de alto nivel. Para lograr el estado de relación deseado, es necesario trascender y dejar solo de vender. Hay que establecer una relación estrecha, eso es lo que va a generar la diferencia, enfatiza el capacitador empresarial.

Es muy importante que se tenga completamente claro y bien identificado estos tres conceptos distintos que se deben conocer a totalidad: Producto, cliente externo y cliente interno. Un comprador le es fiel a una marca o empresa si realmente percibe el valor de lo que está adquiriendo. Eso significa que se siente cómodo con el precio que paga por el producto; esta relación de eficacia económica con el precio no solo se debe identificar fuera de la organización, suponiendo que el cliente es externo y que el producto es un bien o servicio; debe identificarse, plenamente, al interior de la compañía, con el convencimiento que el producto es el resultado de un proceso y que el cliente es otro proceso que demanda esta información, documento, información y demás.

La Innovación juega un papel vital en la satisfacción de necesidades; éstas son satisfechas de mejor manera con las características aumentadas y no esperadas de los productos (ver relación cliente producto). Los mercados han cambiado y existen nuevos grupos de consumidores que tienen distintas formas de pensar y comprar, y hay que estudiarlos para ofrecer nuevas soluciones y que prefieran su negocio sobre la competencia

Por último, en la relación empresa-cliente es necesario incorporar valores dentro de la negociación, es clave no fallarle a los consumidores ni decepcionarlos; no obstante, si en algún momento se comete un error, por la relación establecida y el grado de conocimiento a fondo sobre quién es el cliente, se sabrá qué medidas tomar y cómo restaurar y/o recompenzar la falta y, así, lograr que aquellos estén totalmente satisfechos.

El Clientograma

Fuente: www.clientograma.com

Apremy y Startup Essentials han desarrollado una técnica a partir de LEAN CANVAS que muestra un camino, según ellos, para ir de la idea a la venta en 4 pasos; crea negocios a través de ciclos de experimentación con clientes, los pasos son:
  1. Conocer de cerca el problema y a quien lo padece. Para esto, se invita al emprendedor a ir a la calle, a los lugares en donde están sus clientes potenciales para hacer investigación de campo.
  2. Superar la incertidumbre. En este paso, el emprendedor debe asegurarse de que una cantidad representativa de clientes potenciales considerarán una alternativa al problema. Para esto se emplea una “métrica meta” o bien, una medida que relaciona la cantidad de clientes potenciales entrevistados con la cantidad de aquellos que realmente experimentan el problema hipotético.
  3. Hacer la propuesta de valor. La propuesta de valor es exactamente lo contrario al problema.
  4. Ofrecer la solución. Este es el último paso del método, pero comúnmente es el paso por el que comienza la mayoría al emprender un modelo de negocio. No obstante, tal como lo sugiere este experto, no podemos llegar a la solución sin antes superar las etapas anteriores.


Fuentes:
  • http://www.prensalibre.com/economia/clientologia-nueva-tendencia
  • http://www.krugercorporation.com/boletines-prensa/eventostartupessentials/
  • https://prezi.com/1up6pthnyhdm/clientograma/

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jueves, 18 de enero de 2018

El Aprendizaje Organizacional


El aprendizaje organizacional es una estrategia que transforma la información en conocimiento y lo explota para mejorar los ratios de productividad y dinamismo que una compañía requiere. Es una respuesta a un entorno cada vez más competitivo y complejo sólo aquellas empresas que consigan la flexibilidad y dinamismo que demanda el mercado van a se capaces de sobrevivir en el mercado.

Innovación y transformación son conceptos inherentes a esta estrategia de Aprendizaje Organizacional; autores como Thomas G. Cummings y Christopher G. Worley en la obra “Desarrollo organizacional y cambio“ describen un modelo de aprendizaje que estandariza la aplicación de la Innovación y la transformación en tres etapas, así:
  1. Detección y diagnóstico de diferencias entre las condiciones reales y las deseadas y sus causas.
  2. Planificación y ejecución de acciones para solucionar asimetrías.
  3. Generalización del conocimiento generado entre todos los miembros de la organización para poder afrontar situaciones futuras en base a la experiencia generada.
La identificación de problemas y la búsqueda de soluciones es un proceso inherente a cualquier empresa por grande o pequeña que sea. Sin embargo, la generalización de lo aprendido es un paso que las empresas pueden incentivar en mayor o menor medida. La influencia de los líderes y de los directivos es clave para fomentar el aprendizaje organizacional. Estos perfiles tienen influencia directa para motivar a los trabajadores a compartir sus conocimientos con el resto de la organización fomentando mecánicas como la formación interna, la rotación de puestos de trabajo y, por supuesto, generando un ambiente en el que las buenas ideas de los empleados sean tenidas en cuenta y premiadas.

Los propios trabajadores deben mostrar disposición por aprender. Si los propios empleados muestran dificultades para aprender, difícilmente podrá hacerlo la organización. Aprender muchas veces implica cambiar el modo de hacer las cosas. Como este cambio no tiene por que ser cómodo puede surgir rechazo por parte de los propios trabajadores que obstaculice el proceso. Todos los miembros de la organización deben estar dispuestos a identificar los errores. Por lo general existe tendencia a ocultar los propios errores para no reconocer el fracaso. Al hacer esto estamos arrastrando ineficiencias que pueden acarrear serias complicaciones en el futuro.

Y, por último, es necesario contar con mecanismos de control que permitan medir el desempeño en la organización. De este modo podremos saber qué está funcionando bien, qué no lo está haciendo, proponer soluciones y ejecutarlas.

Para lograr este escenario, se requiere contemplar varios elementos, que en conjunto, contribuyan a las acciones necesarias para que la empresa sea competitiva en su entorno. En primera instancia, es necesario involucrar a cada miembro de la entidad, a cada grupo de trabajo que la integra y finalmente a toda la colectividad de la empresa que de manera coordinada e institucional realizan esfuerzos conjuntos para lograr los objetivos estratégicos. 

Complementando lo anterior, es necesario involucrar varios elementos contextuales que finalmente institucionalicen el aprendizaje de la organización, y permitan generar mayores posibilidades para mejorar y desarrollar capacidades que potencialicen el rendimiento de los colaboradores para enfrentar el entorno competitivo.

Recuperado de: http://www.degerencia.com/articulo/el-aprendizaje-organizacional-una-estrategia-para-la-competitividad

De la gráfica anterior, puede comentarse lo siguiente:
  • La organización se preocupa por crear una cultura orientada al aprendizaje y sobre todo, se compromete a difundirla y reforzarla, tendrá como consecuencia, facilitar los procesos de desarrollo de: conocimientos, habilidades, destrezas y vivencias, que se reflejarán en el mejor desempeño de cada uno de los individuos que la integran.
  • La consolidación de esta cultura de aprendizaje, requiere de la creación de un ambiente en el que: la confianza, el empoderamiento, la información compartida y valoración del talento humano, sean constantes en el desarrollo de actividades.
  • Compartir la información pertinente entre los niveles jerárquicos y áreas de trabajo, crea un panorama más objetivo sobre las necesidades, oportunidades y amenazas por atender. El diálogo es una herramienta para comprender el sistema complejo en el que interactúa la organización, entre más compartida sea la información en una cultura y ambiente de aprendizaje, se logrará el enriquecimiento de datos desde perspectivas multidisciplinarias con los cuales habrá certeza en sus decisiones.
  • El flujo de información se enriquece gracias al trabajo compartido entre cada colaborador, equipo, área y organización en conjunto, a lo que Noé Chávez Hernández, llama la integración escalar.
  • Si existe cohesión y adhesión entre los individuos para: compartir experiencias, transferir conocimientos a fin de desarrollar competencias y potencializar talentos, favorecerá el crecimiento productivo y eficiente de actividades que multiplican resultados a nivel organización.

Ganancia de la Empresa

Claramente, fomentar el aprendizaje organizacional proporciona a las empresa una ventaja competitiva respecto a la competencia al ganar flexibilidad y agilidad a la hora de generar innovaciones.

Esta ventaja competitiva tiene implícita una mejora de la productividad que, a la larga, permitirá incrementar los beneficios. Respecto al cliente, la mejora continua que lleva implícita esta metodología conlleva a una mejora de la calidad del servicio prestado al cliente, incrementándose la satisfacción de los mismos.

Fuentes:
  • https://www.iebschool.com/blog/aprendizaje-organizacional-rrhh-2-0/
  • http://www.degerencia.com/articulo/el-aprendizaje-organizacional-una-estrategia-para-la-competitividad
  • http://www.dinero.com/edicion-impresa/management/articulo/el-valor-del-aprendizaje-organizacional/36949

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viernes, 10 de noviembre de 2017

7 tipos de estrategias de posicionamiento de marca


El posicionamiento de tu marca es una parte imprescindible para tu negocio. Tanto es así que la estrategia de posicionamiento que vayas a organizar va a determinar en gran medida las ventas de tus productos. Debemos adaptarnos al mundo que nos rodea e identificar qué es lo que más interesa a nuestro público objetivo, y en base a eso comunicar los servicios de nuestra empresa de una forma efectiva. Para que un negocio se posicione respecto a sus competidores es necesario el uso de diferentes estrategias de marketing y de posicionamiento que nos van a servir para conseguir nuestros objetivos.

Existen diferentes tipos de posicionamiento, y dependiendo de muchos factores como la estrategia de marca, plan de comunicación y en general el marketing que elijamos para nuestros productos utilizaremos uno u otro. Estos tipos de posicionamiento son los siguientes:

1-Según sus características: nos basaremos en las propias características técnicas que posea el producto para resaltarlo frente a sus competidores. Un ejemplo sería una empresa automovilista que se posiciona debido a la potencia, seguridad y velocidad de sus coches.

2-En base a sus beneficios: uno de los aspectos clave en este tipo de posicionamiento es resaltar el beneficio que te ofrece el producto que intentamos vender. Es la necesidad que el consumidor intenta cubrir, pero también puede tener otros beneficios complementarios que ayudaran a la fidelización del consumidor sobre el producto. Un ejemplo sería la sensación de frescor que te ofrece una marca de chicles.

3-En función de la competencia: podemos resaltar nuestro producto en base a la comparación con otras marcas líderes. Los consumidores tienden a comparar antes de comprar el producto deseado. Para ello existen dos vertientes de este tipo de posicionamiento:

-Líder: es el que posee mejor posicionamiento en la mente del consumidor y el que mejores prestaciones ofrece.

-Seguidor o segunda marca: se presenta como la alternativa del líder o como una marca más económica.

4-En base a la calidad o precio: es una estrategia de posicionamiento que se basa principalmente en la calidad del producto o en función de su precio. Por ejemplo transmitir la imagen de exclusividad y lujo con precios elevados como es el caso de numerosas marcas de moda.

5-Basado en su uso: se tiene en cuenta el uso del producto es decir, como lo utiliza, cuando lo utiliza, donde lo utiliza y para qué lo utiliza. Un ejemplo sería las bebidas energéticas para deportistas, las cuales se utilizan cuando van a realizar actividades deportivas.

6-Basada en el consumidor: es el posicionamiento realizado por los propios consumidores, donde cuentan su experiencia con el producto.

7-Según su estilo de vida: este posicionamiento se centra en el estilo de vida del consumidor y un ejemplo puede ser el caso de los automóviles.

Fuente: https://grupographic.com/blog/7-tipos-de-estrategias-de-posicionamiento-de-marca/

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miércoles, 11 de octubre de 2017

Estándares sobre Responsabilidad Social Empresarial

La orientación y el compromiso con la Responsabilidad Social ha hecho que exista una normatividad globalmente aceptada en el tema; por otra parte la Sustentabilidad Corporativa, es uno de los tópicos que más se ha debatido en todo el mundo y sobre el que menos consenso hay. La normatividad y las iniciativas aún no tienen consenso mundial, son precisamente eso, iniciativas que luchan por la aceptación y la aplicabilidad a nivel mundial. El propósito de esta publicación es mostrar los estándares internacionales en Responsabilidad Social y Sostenibilidad.

De acuerdo con Wiki Equi (2017), en octubre 2004 AccountAbility elaboró para el World Business Council for Sustainable Development Accountability and Reporting Working Group un informe titulado “Strategic challenges for business in the use of corporate responsibility codes, standards and frameworks”. El informe es muy útil para ayudar a entender el propósito y la relación que existe entre los principales códigos y estándares internacionales. Continúa Wiki Equi diciendo que "El informe identifica cuatro pasos que en su conjunto definen como una organización gestiona las tres dimensiones de su responsabilidad social y sostenibilidad empresarial: social y ética, medioambiental y económica."

Los cuatro pasos de gestión son:
  1. Formulación de políticas: el establecimiento de políticas es fundamental para determinar y comunicar el enfoque y objetivos de una organización referente a su desempeño en el ámbito de los distintos aspectos de la sostenibilidad.
  2. Contabilización: la necesidad de una organización de establecer indicadores medibles sobre su desempeño en sostenibilidad, para poder saber el grado de cumplimiento de sus objetivos.
  3. Aseguramiento: es importante para la organización asegurar que sus políticas se cumplen y están consiguiendo sus objetivos en materia del desempeño en sostenibilidad.
  4. Comunicación: también es necesario que la organización comunique a sus grupos de interés sus progresos en el desempeño en sostenibilidad.
Volviendo a la normatividad, las iniciativas son muchas, se podrían citar varios ejemplos; sin embargo, se mostrará las características de los estándares que pueden considerarse más relevantes para la actuación de las empresas en términos de RSE. Según Maram (2013), las siguientes son los principales estándares y guías de RSE, asi como de Sustentabilidad Corporativa.





Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

Son recomendaciones dirigidas a empresas multinacionales, que incluyen conceptos generales, principios y políticas sobre responsabilidad social empresarial. Las Directrices surgen como un compromiso derivado de la Declaración sobre Inversión Internacional y Empresas Multinacionales, adoptada por los países miembros de la OCDE el 21 de junio de 1976. Tuvieron su última revisión hace dos años, en el 2011.

Los apartados que contemplan estas líneas directrices son:
  • Principios Generales
  • Divulgación de Información
  • Derechos Humanos
  • Empleo y Relaciones Laborales
  • Medio Ambiente
  • Lucha contra la corrupción, las peticiones de soborno y otras formas de extorsión
  • Intereses de los Consumidores
  • Ciencia y Tecnología
  • Competencia
  • Tributación Fiscal


Global Reporting Initiative

La Iniciativa del Reporte Global, en inglés Global Reporting Initiative (GRI) es una organización creada en 1997 por la convocatoria de la Coalición de Economías Responsables del Medio Ambiente (CERES) y el Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas (PNUMA). El GRI ha desarrollado la “Guía para la elaboración de un informe de sostenibilidad”, cuya primera versión surgió en el 2000, la segunda en el 2002, la tercera en el 2006 y la cuarta recientemente. Hay que decir que la GRI se ha convertido en un estándar para la elaboración de memorias o reportes de sustentabilidad corporativa. En meses pasados, GRI develó su nueva versión G4. Según GRI “el G4 es mejor en términos de enfoque, claridad y simplicidad y proveerá un mayor apoyo a pequeños negocios y a quienes reportan por primera vez”.

Pacto Mundial

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (U.N. Global Compact en inglés) es un llamado a las empresas en el mundo para que de forma voluntaria alineen sus operaciones y estrategias con 10 principios universalmente aceptados en áreas de enfoque como son los derechos humanos y laborales, la protección ambiental y la anti-corrupción, y que además tomen acción en apoyo a los objetivos de la ONU incluyendo los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Sus 10 principios son:
  • Relacionados con los Derechos Humanos:
    • Principio 1: Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.
    • Principio 2: No ser cómplices de abuso de los derechos humanos.
  • Relacionados con las normas laborales:
    • Principio 3: Apoyar los principios de la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva.
    • Principio 4: Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.
    • Principio 5: Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
    • Principio 6: Eliminar la discriminación en materia empleo y ocupación.
  • Relacionados con el Medio Ambiente:
    • Principio 7: Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medio ambientales.
    • Principio 8: Promover mayor responsabilidad medioambiental.
    • Principio 9: Alentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas del medio ambiente.
  • Relacionados con la Anticorrupción:
    • Principio 10: Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.
En el informe de gestión de 2016 del Centro de Apoyo para América Latina y el Caribe, se identificaron las siguientes actuaciones recomendadas, a partir de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la región:

  • Reto: Reducción de la desigualdad y la pobreza:
    • Reducción de las desigualdades.
    • Fin de la pobreza.
    • Igualdad de género.
    • Trabajo decente y Crecimiento Económico.
    • Paz, justicia e instituciones sólidas.
  • Reto: Cambio Climático:
    • Acción por el clima.

Distintivo ESR

"El Distintivo ESR® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y AliaRSE." (DistintivoESR, 2017).  Es un compromiso que adquiere una organización frente a la sociedad, el cual debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. Para obtener el galardón, la organización ESR, dice: "La obtención del Distintivo ESR® se basa en un proceso de autodiagnóstico, sustentado documentalmente por la empresa y verificado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi). El Distintivo ESR® es otorgado a aquellas empresas que superen el 75% del índice RSE."

La organización ESR, responde las siguientes preguntas frecuentes para explicirtar que es el estándar:

  • ¿Qué es el Distintivo ESR? El Distintivo ESR® es una herramienta para la responsabilidad social entregada únicamente por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE.
  • ¿En qué me beneficiará obtenerlo?. El Distintivo ESR acredita a la empresa ante sus empleados, inversionistas, clientes y sociedad en general, como una organización responsable.
  • ¿Cómo lo obtendré?. La obtención del Distintivo ESR® se basa en un proceso de autodiagnóstico, sustentado documentalmente por la empresa y verificado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi). 
  • ¿Cómo me ayudará Expok?. Expok, brinda la asesoría para alcanzar el reconocimiento. Los presupuestos varían de acuerdo al tamaño de la organización y el número de empleados. 
  • ¿La obtención del Distintivo está garantizada?. No. Solo el Cemefi decide a qué empresas otorga el Distintivo ESR, sin embargo, nuestra experiencia asesorando organizaciones como Genomma Lab, LTH, ProLogis, entre otros, le brindan la confianza de que su proceso se encuentra en buenas manos.

ISO 26000

La ISO 26000 (Responsabilidad Social) es una guía que establece líneas en materia de Responsabilidad Social establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en inglés). Para su elaboración se designó a un Grupo de Trabajo ISO en Responsabilidad Social (WG SR) liderado por el Instituto Sueco de Normalización (SIS por sus siglas en inglés) y por la Asociación Brasileña de Normalización Técnica (ABNT).

Según ISO 2600 (2010), "ofrece armonizadamente una guía global pertinente para las organizaciones del sector público y privado de todo tipo...agrega valor al trabajo existente sobre la responsabilidad social (RS), extiende la comprensión y la implementación de la RS mediante:

  • El desarrollo de un consenso internacional sobre lo que significa RS y los asuntos de RS que las organizaciones necesitan abordar.
  • El aporte de una guía para la traducción de los principios en acciones efectivas.
  • La afinación de las mejores prácticas que ya han evolucionado y la difusión de la información en todo el mundo para el bien de la comunidad internacional."


Norma SA 8000

Es un estándar de gestión voluntario elaborado por SAI (Social Accountability International) de las Naciones Unidas, publicada en 1997, sobre las condiciones de trabajo y un sistema de control independiente para la producción de bienes y servicios de forma ética así como con unas condiciones laborales adecuadas.

"El estándar SA8000® es el estándar de certificación social líder para fábricas y organizaciones de todo el mundo. Fue establecido por Social Accountability International en 1997 como una iniciativa de múltiples partes interesadas. A lo largo de los años, la Norma ha evolucionado hasta convertirse en un marco general que ayuda a las organizaciones certificadas a demostrar su dedicación al tratamiento justo de los trabajadores en todas las industrias y en cualquier país." (Social Accountability International, 2017 a).

La definición de la Norma SA 8000, se expresa en Social Accountability International (2017 b) , de la siguiente manera: "La Norma SA8000 mide el desempeño social en ocho aspectos importantes para la responsabilidad social en los lugares de trabajo. Asimismo, esta norma refleja las disposiciones laborales contenidas en la Declaración Universal de los Derechos Humanos y las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). También respeta, complementa y respalda las leyes laborales nacionales en todo el mundo, y actualmente ayuda a asegurar condiciones laborales éticas para más de dos millones de trabajadores."

Como norma de cumplimiento voluntario, en la SA8000 es esencial que las organizaciones asuman la responsabilidad de su desempeño y supervisen de forma continua y mejoren sus propios controles
sociales. La supervisión independiente por parte de entidades de certificación autorizadas imparciales aporta la confianza de que la organización está gestionando sus operaciones con eficacia.

Estas son algunas características de una organización con certificado SA8000:

  • Sistema de gestión integral para mantener el cumplimiento de los requisitos de la norma.
  • Participación y diálogo con los trabajadores.
  • Colaboración interdisciplinaria interna.
  • Colaboración en la cadena de suministro.



AA 1000

La serie AA 1000 surge en el Reino Unido en el año 1999 desarrollada por Accountability con vocación de integrar la gestión, auditoría y comunicación en los aspectos relativos a la Responsabilidad Social de las empresas.

La serie de estándares AA1000 de AccountAbility son normas y marcos basados ​​en principios utilizados por un amplio espectro de organizaciones (empresas globales, empresas privadas, gobiernos y sociedades civiles) para demostrar liderazgo y desempeño en responsabilidad, responsabilidad y sostenibilidad. Durante más de dos décadas, las organizaciones han confiado y aplicado los Estándares de AccountAbility para guiar su enfoque hacia la estrategia de sostenibilidad, la gobernabilidad y la gestión operativa. (AccounbtAbility, 2017).
  • El estándar AA1000 AccountAbility Principles (2008) (actualmente en revisión para su lanzamiento a mediados de 2017) esboza los Principios Fundamentales de AccountAbility. Se trata de un marco globalmente aceptado, basado en principios, aplicado por organizaciones de todos los tamaños, para identificar, priorizar, medir y responder a los desafíos de la sostenibilidad de manera inclusiva y responsable.
  • La norma AA1000 AccountAbility Assurance Standard (2008) (actualmente en revisión para su lanzamiento a fines de 2017) es la metodología líder utilizada por los profesionales de la sostenibilidad en todo el mundo para compromisos de aseguramiento relacionados con la sostenibilidad, para evaluar la naturaleza y el grado en que una organización se adhiere a AccountAbility Principles.
  • AA1000 El Estándar de Compromiso de las Partes Interesadas de AccountAbility (2015) es la norma de participación global de las partes interesadas más ampliamente aplicada, apoyando a las organizaciones para evaluar, diseñar, implementar y comunicar un enfoque integrado para la participación de las partes interesadas.

Norma SGE 21

La Norma de Empresa SGE 21 es fue publicada por primera vez en 2000 por Forética, una red global de organizaciones y profesionales implicados en el desarrollo de la Responsabilidad Social nacida en España.

Según Forética (2017), las siguientes son las características de la norma:

  • Útil: La SGE 21 plantea una estructura lógica y clara sobre cómo abordar la RSE de manera integral en la organización, implicando a las distintas áreas y coordinando los recursos y acciones a desarrollar. Permite, por un lado, ordenar y poner en valor las distintas iniciativas internas puestas en marcha y, por otro, establecer una hoja de ruta para mejorar el desempeño en RSE.
  • Flexible: La SGE 21 está diseñada para amoldarse a todo tipo de organizaciones y empresas, desde micro-pymes hasta grandes multinacionales, así como entidades del tercer sector o académicas.
  • Compatible: La SGE 21 participa del enfoque de los sistemas de gestión tradicionales como calidad, medio ambiente o salud y seguridad, permitiendo auditorías conjuntas. Además, presenta una clara correspondencia con los principales marcos de transparencia y reporting para maximizar sinergias.
  • Actualizada: La norma SGE 21 está alineada con las últimas tendencias en materia social, ambiental y de buen gobierno a nivel global de modo que garantiza a los usuarios de la norma su adecuación a los retos y oportunidades de la sostenibilidad, independientemente del ámbito geográfico.
La norma está compuesta por seis capítulos. Los cinco primeros explican los antecedentes y los aspectos generales del documento, siendo el capítulo seis el que desarrolla los requisitos de la Norma, y por lo tanto en el que se basará tanto la implantación como la auditoría de la organización a evaluar. Dicho capítulo se desglosa a su vez en nueve áreas de gestión que establecen los requisitos que se consideran adecuados para demostrar las evidencias de su implantación: Gobierno de la organización, Personas que integran la organización, Clientes, Proveedores y cadena de suministro, Entorno social e impacto en la comunidad, Entorno ambiental, Inversores, Competencia, Administraciones Públicas.

Estructura Norma SGE21, Fuente: http://foretica.org/tematicas/sge-21/#norma-sge21


Referencias
  • AccounbtAbility (2017). Standards. Recuperado de: http://www.accountability.org/standards/
  • DistintivoESR (2017). Qué es el distintivo ESR . Recuperado de: https://www.distintivoesr.com/que-es-el-distintivo-esr.php
  • EQUI (2017). Responsabilidad Social y Sostenibilidad Empresarial; Capítulo 4: Directrices, normas y guías. Recuperado de: http://www.eoi.es/wiki/index.php/Directrices,_normas_y_gu%C3%ADas_internacionales_en_Responsabilidad_Social_y_Sostenibilidad_Empresarial.
  • Forética (2017). Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable. Recuperado de: http://foretica.org/tematicas/sge-21/#norma-sge21
  • Maram, Luis (2013). Cuáles son los principales estándares y guías de RSE y Sustentabilidad Corporativa. Recuperado de: https://www.luismaram.com/cuales-son-los-principales-estandares-y-guias-de-rse-y-sustentabilidad-corporativa/.
  • Centro Regional para América Latina y el Caribe (2016). Informe de Gestión. 
  • ISO 26000 (2010). Guía general del proyecto.
  • Social Accountability International (2017 a). Estándar SA8000. Recuperado de: http://www.sa-intl.org/index.cfm;jsessionid=044EA121C4E5C4B49BA5B68E400EA929.cfusion?fuseaction=Page.ViewPage&pageId=1689&CFID=18505664&CFTOKEN=aeb5dd95ccebe17b-AEE45501-1C23-C8EB-80A693CD63817FF8
  • Social Accountability International (2017 b). Estándar SA8000 en Español.
  • Ruiz, Joaquim (2015). ¿CONOCES LOS DISTINTOS ESTÁNDARES SOBRE RSE?. Recuperado de: http://prevenblog.com/conoces-los-distintos-estandares-sobre-rse/

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viernes, 5 de mayo de 2017

¿Qué es el EVA y cómo se calcula?



Es muy importante conocer el valor del negocio, el valor que proyecta la empresa en el mercado; hay varias métricas o medidas para lograr conocer este valor. Dentro de las métricas para cuantificar el valor de un negocio se encuentra el EVA. Es un método de desempeño financiero para calcular el verdadero beneficio económico de una empresa. Conozca en qué consiste y cómo se calcula este método. El EVA es un concepto que se ha conocido en Latinoamérica en la década de los años noventa, a pesar que las teorías económicas y financieras desarrollaron elementos aproximados desde hace algo más de un siglo.

Aproximación teórica al EVA

Alfred Marshall fue el primero que expresó una noción de EVA, en 1980, en su obra capital The Principles of Economics: “Cuando un hombre se encuentra comprometido con un negocio, sus ganancias para el año son el exceso de ingresos que recibió del negocio durante al año sobre sus desembolsos en el negocio. La diferencia entre el valor de la planta, los inventarios, etc., al final y al comienzo del año, es tomada como parte de sus entradas o como parte de sus desembolsos, de acuerdo a si se ha presentado un incremento o un decremento del valor. Lo que queda de sus ganancias después de deducir los intereses sobre el capital a la tasa corriente es llamado generalmente su beneficio por emprender a administrar”.

La idea del beneficio residual apareció en la literatura de la teoría contable en las primeras décadas de este siglo; se definía como el producto de la diferencia entre la utilidad operacional y el costo de capital. La empresa General Electric lo estuvo utilizando a partir de los años veinte. Posteriormente, en los 70, algunos académicos finlandeses lo estuvieron usando y, entre ellos, Virtanen lo define como un complemento del retorno sobre la inversión (Return Over Investement, ROI) para la toma de decisiones.

Peter Drucker en un artículo para Harvard Business Review se aproxima al concepto de creación de valor cuando expresa lo siguiente: “Mientras que un negocio tenga un rendimiento inferior a su costo de capital, operará a pérdidas. No importa que pague un impuesto como si tuviera una ganancia real. La empresa aun deja un beneficio económico menor a los recursos que devora…mientras esto sucede no crea riqueza, la destruye”.

El Valor Económico Agregado (EVA) es el importe que queda en una empresa una vez cubiertas la totalidad de los gastos y la rentabilidad mínima proyectada o estimada, así lo afirma Federico Li Bonilla, académico de la Escuela de Ciencias de la Administración de la Universidad Estatal de Costa Rica.

Según Bonilla, este es un método de desempeño financiero para calcular el verdadero beneficio económico de una empresa. Además, el EVA considera la productividad de todos los factores utilizados para realizar la actividad empresarial.

Por otro lado, la Universidad EAFIT, define al EVA como una medida absoluta de desempeño organizacional que permite apreciar la creación de valor, la cual también permite medir la calidad de las decisiones gerenciales.

El Eva se compone de factores que determinan el valor económico como: crecimiento, rentabilidad, capital de trabajo, costo de capital, impuestos y activos de largo plazo. Toda empresa tiene diferentes objetivos de carácter económico financiero. A continuación se enuncian los más importantes:
  1. Aumentar el valor de la empresa y, por lo tanto, la riqueza de los propietarios. Este objetivo incluye las siguientes metas:
    • Obtener la máxima utilidad con la mínima inversión de los accionistas.
    • Lograr el mínimo costo de capital.
  2. Trabajar con el mínimo riesgo. Para conseguirlo, se deben lograr las siguientes metas:
    • Proporción equilibrada entre el endeudamiento y la inversión de los propietarios.
    • Proporción equilibrada entre obligaciones financieras de corto plazo y las de largo plazo.
    • Cobertura de los diferentes riesgos: de cambio, de intereses del crédito y de los valores bursátiles.
  3. Disponer de niveles óptimos de liquidez. Para ello se tienen las siguientes metas:
    • Financiamiento adecuado de los activos corrientes.
    • Equilibrio entre el recaudo y los pagos.

Ventajas del EVA

La EAFIT distingue cuatro ventajas principalmente del cálculo de este indicador:
  1. Permite identificar los generadores de valor en la empresa.
  2. Provee una medición para la creación de riqueza que alinea las metas de los administradores con las metas de la compañía.
  3. Permite determinar si las inversiones de capital están generando un rendimiento mayor a su costo.
  4. Combina el desempeño operativo con el financiero en un reporte integrado que permite tomar decisiones.

¿Cómo se calcula?

De acuerdo con Bonilla, el EVA es igual a:

La utilidad de las actividades ordinarias antes de intereses y después de impuestos (UAIDI) ( - ) el valor contable del activo ( x ) el costo promedio del capital.

Por un lado, el UAIDI se obtiene sumando a la utilidad neta los intereses y eliminando las utilidades extraordinarias.

Cálculo del UAIDI, Fuente: Revista Dinero, Junio 2016

 Por otro lado, el costo promedio de capital, es el costo promedio de toda la financiación que ha obtenido la empresa.

Costo promedio de capital, Fuente: Revista Dinero, Junio 2016

En síntesis, si el resultado del cálculo del EVA es positivo: se crea valor. Si el resultado del cálculo del EVA es negativo: se destruye valor.

Fuentes:
http://www.dinero.com/empresas/articulo/que-es-el-eva-y-como-se-calcula/239711
https://www.gestiopolis.com/eva-valor-economico-agregado/
http://www.pymesfuturo.com/eva.html


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