El
Evento se hizo posible al trabajo de Leonardo Pacheco y Hernando
Arenas, quienes con un gran esfuerzo lideraon el proceso
logístico para el desarrollo de la conferencia.
Se
trabajo principalmente en las herramientas que las empresas usan para
planear la calidad, identificar los clientes y sus requerimientos y
poder tomar cursos de acción para la planeación de la realización del
servicio.
Se
mostraron algunas herramientas, como: La Matriz QFD, la Matriz de
Correlación, las entrevistas con los clientes y demás instrumentos y
Métodos que proporcionen información y evidencia de la orientación hacia
el cliente.
Después,
se habló del Modelo SERVQUAL, herramienta usada principalmente para
medira la tendencia de la empresa a cumplir los requerimientos del
cliente, además de su comparación con las compañias con percepción de
orientación al cliente, por parte del publico en general.